Sanciones y aplicación de la AEA

Sanciones y aplicación de la AEA

El Acta Europea de Accesibilidad entró en vigor el 28 de junio de 2025. El incumplimiento tiene consecuencias reales. Esto es lo que necesita saber.

¿Cómo se aplica la AEA?

A diferencia de algunas directivas de la UE, la AEA utiliza un modelo de vigilancia del mercado. Cada estado miembro debe:

1. Designar una autoridad de vigilancia del mercado responsable del seguimiento del cumplimiento
2. Establecer procedimientos de reclamación para consumidores y organizaciones
3. Definir sanciones que sean "eficaces, proporcionadas y disuasorias"
4. Informar a la Comisión Europea sobre las actividades de aplicación

¿Qué sanciones pueden imponerse?

La AEA deja los detalles de las sanciones a los estados miembros, pero estas deben ser eficaces, proporcionadas y disuasorias (artículo 30). Los tipos de sanciones más comunes en los estados miembros incluyen:

Sanciones económicas

• Multas — que van desde miles hasta cientos de miles de euros según el estado miembro, la gravedad y la duración del incumplimiento
• Multas diarias — sanciones continuadas hasta que se logre el cumplimiento
• Multas basadas en la facturación — algunos estados miembros fijan las multas como porcentaje de la facturación anual

Sanciones no económicas

• Retirada de productos — eliminación de productos no conformes del mercado de la UE
• Restricción del servicio — órdenes de cese de la prestación de servicios no conformes
• Publicación del nombre — publicación de los operadores incumplidores ("nombrar y avergonzar")
• Órdenes de medidas correctoras — subsanación obligatoria con plazos

Ejemplos por estado miembro

Nota: Estos datos son orientativos y pueden haber sido actualizados por la transposición nacional. Compruebe la implementación específica de su estado miembro.

El procedimiento de reclamación

Cualquier persona u organización puede presentar una reclamación por incumplimiento:

1. Reclamación de consumidores — presentada ante la autoridad nacional de vigilancia del mercado
2. Reclamación de organizaciones — las organizaciones de personas con discapacidad pueden actuar en nombre de los consumidores
3. Reclamaciones transfronterizas — el mecanismo de asistencia mutua de la UE permite la cooperación entre autoridades de distintos países

Qué ocurre después de una reclamación

1. La autoridad examina la reclamación
2. Si es válida, la autoridad se pone en contacto con el operador y solicita información
3. El operador dispone de un plazo para demostrar su conformidad o subsanar los problemas
4. Si no se resuelve, se inician procedimientos formales
5. Se imponen sanciones si se confirma el incumplimiento

Factores de riesgo que aumentan el escrutinio

Ciertos factores hacen que una acción de aplicación sea más probable:

• Servicios al consumidor de alto tráfico (comercio electrónico, banca, transporte)
• Barreras de accesibilidad conocidas que han sido denunciadas públicamente
• No disponer de una declaración del Anexo V (fácil de detectar, infracción clara)
• Reincidentes que han sido notificados anteriormente
• Reclamaciones de consumidores de personas u organizaciones de personas con discapacidad

Cómo proteger a su organización

1. Publique una declaración del Anexo V — incluso una declaración honesta que muestre un cumplimiento parcial demuestra buena fe
2. Realice auditorías de accesibilidad periódicas — documente sus esfuerzos de cumplimiento
3. Establezca un mecanismo de retroalimentación — facilite a los usuarios la notificación de problemas
4. Cree una hoja de ruta de subsanación — demuestre que está trabajando activamente hacia el cumplimiento total
5. Conserve los registros de conformidad — guarde las declaraciones y los informes de auditoría mientras el servicio siga disponible (artículo 13(2))

El coste del incumplimiento frente a la inversión en conformidad

La conclusión es clara: invertir en conformidad es significativamente más barato que afrontar acciones de aplicación.

Empiece ahora

La fecha de aplicación de la AEA ya ha pasado. Si aún no ha comenzado:

1. Analice su sitio web con nuestra herramienta gratuita para identificar los problemas actuales
2. Priorice las correcciones de mayor impacto — comience por las infracciones de WCAG más críticas
3. Genere su declaración del Anexo V — incluso el cumplimiento parcial debe documentarse
4. Configure el seguimiento — detecte las regresiones antes de que lo hagan las autoridades de aplicación